取組方針

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1． 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

2． 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

⇒（KPI)28日前早期更改率（自動車）80％

3．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

⇒（KPI）PCのナビゲーションシステムによる対面募集率75％

4．当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

⇒（KPI)携帯電話番号取得率80％

５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

⇒（KPI)長期分割払契約件数比率50％

６．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

⇒（KPI)代理店事故受付窓口割合100％